Nếu bạn đặt hàng trên Tiki nhưng vì một lý do nào đó, bạn muốn hủy đơn. Song chưa biết cách hủy đơn hàng Tiki như thế nào? Không biết Tiki có cho phép hủy đơn hàng giống Shopee không? Cần lưu ý những gì khi hủy đơn Tiki… Nếu đó là những băn khoăn của bạn thì đừng bỏ qua bài viết ngắn dưới đây của marketviet.net. Tất cả những thắc mắc của bạn sẽ được giải đáp trong bài viết ngắn dưới đây. Cùng theo dõi bạn nhé.
Có thể hủy đơn hàng trên Tik Tok sau khi đặt không?
Nếu bạn đã đặt hàng trên Tiki nhưng có lý do muốn hủy đơn? Bạn đang băn khoăn không biết Tiki có cho hủy đơn hàng không? Câu trả lời là có. Cũng giống như những sàn thương mại điện tử khác, Tiki cho phép người bán hủy đơn hàng. Tuy nhiên, việc hủy đơn chỉ được diễn ra khi đơn hàng của bạn ở trạng thái đang xử lý hoặc đã đóng gói. Nhưng chưa được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp đơn hàng của bạn đã ở trạng thái đang vận chuyển, bạn sẽ không thể hủy đơn bằng bất kỳ cách nào. Vì vậy, quan trọng là bạn cần theo dõi tình trạng đơn hàng trên Tiki để biết khi nào có thể thực hiện việc hủy đơn hàng của mình.
Hướng dẫn cách hủy đơn hàng Tiki trên web và app chi tiết cực dễ
Thực tế, có rất nhiều cách hủy đơn hàng Tiki. Nhưng hai cách dưới đây được đông đảo người bán áp dụng và dễ thực hiện nhất.
Cách hủy đơn hàng Tiki Trên web đơn giản
Hủy đơn hàng Tiki trên web cũng khá đơn giản. Bạn chỉ cần thực hiện tuần tự theo các bước dưới đây:
Đăng nhập vào tài khoản Tiki của bạn
Để tiến hành hủy đơn hàng trên Tiki. Trước tiên, bạn cần truy cập tài khoản đã sử dụng để đặt đơn hàng ban đầu. Nếu bạn quên mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập. Bạn có thể yêu cầu cấp lại mật khẩu thông qua email hoặc số điện thoại liên kết với tài khoản của mình.
Click vào Quản lý đơn hàng
Sau khi bạn đã đăng nhập thành công vào tài khoản của mình. Tìm và click vào Đơn hàng của tôi. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách di chuyển con chuột đến tên tài khoản nằm ở góc phải của trang. Hoặc bạn cũng có thể truy cập trực tiếp thông qua đường link sau: https://tiki.vn/sales/order/history
Sau khi truy cập vào mục Đơn hàng của tôi => Tiếp tục bấm vào đơn hàng cụ thể mà bạn muốn hủy để xem chi tiết.
Chọn vào Hủy đơn hàng
Ở bước này, bạn đã bắt đầu đi vào quy trình. Vì thế, việc hủy đơn hàng trở nên dễ hơn. Lúc này, bạn chỉ cần click vào Hủy đơn hàng ở cuối trang thông tin đặt hàng.
Điền chi tiết lý do hủy đơn để hủy đơn hàng thành công
Sau cùng, để nâng cao chất lượng phục vụ cho những lần sau. Tiki cần biết lý do vì sao bạn lại muốn hủy đơn hàng. Lúc này, bạn chỉ cần điền vào form lý do sau đó bấm vào đồng ý hủy đơn là bạn đã hủy đơn hàng Tiki trên web thành công rồi đấy.
Hướng dẫn cách hủy đơn hàng Tiki trên App
Hủy đơn hàng trên ứng dụng Tiki cũng tương tự như trên trang web. Tuy nhiên, các thao tác thực hiện có phần đơn giản hơn. Bạn có tin được không chỉ sau 10 giây trên ứng dụng Tiki là bạn đã có thể hủy được đơn hàng rồi đấy.
Dĩ nhiên, để thực hiện việc này, ở màn hình chính của app Tiki. Hãy chọn tab Cá nhân và sau đó tiến hành hủy đơn hàng theo các bước hướng dẫn của app.
Một số cách hủy đơn hàng Tiki khác bạn nên biết
Ngoài hai cách hủy đơn hàng Tiki trên web và app, còn có một số cách hủy đơn hàng Tiki khác cũng được khá nhiều bạn lựa chọn và áp dụng. Điển hình như:
Hủy đơn hàng Tiki khi đã được đóng gói
Khi đơn hàng của bạn đã được người bán đóng gói. Cũng đồng nghĩa với việc, bạn sẽ không thể tự hủy đơn hàng trực tiếp trên máy tính hoặc ứng dụng Tiki trên điện thoại, như trong cách 1 và cách 2 đã mô tả.
Trong trường hợp này, để hủy đơn hàng bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki để yêu cầu hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ trực tiếp đến trung tâm CSKH của Tiki theo các cách sau đây:
- Gọi điện thoại đến tổng đài Tiki số hotline: 1900 6035.
- Gửi email yêu cầu hỗ trợ đến địa chỉ email: [email protected].
- Nhắn tin trực tiếp qua Fanpage Facebook của Tiki: http://facebook.com/tiki.vn.
Nhóm chăm sóc khách hàng của Tiki sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình hủy đơn hàng và giải quyết các vấn đề liên quan.
Lưu ý
Cuộc gọi đến số Hotline của Tiki là hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, khi bạn liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng và yêu cầu hỗ trợ hủy đơn hàng Tiki. Hãy cung cấp mã đơn hàng để họ kiểm tra và xử lý yêu cầu của bạn.
Tuy nhiên, nếu đơn hàng đã được vận chuyển. Nhân viên CSKH sẽ không thể hỗ trợ bạn hủy đơn hàng Tiki trong tình huống này. Trong trường hợp này, bạn có thể áp dụng cách dưới đây.
Cách hủy đơn hàng Tiki khi đang giao hàng
Nếu đơn hàng của bạn đã chuyển sang trạng thái Đang vận chuyển. Thì bạn sẽ không thể áp dụng được ba cách hủy đơn hàng 1, 2, 3 được chia sẻ ở trên.
Trong trường hợp này, bạn có thể từ chối nhận hàng khi shipper liên hệ để giao hàng. Hãy lựa chọn lời từ chối nhận hàng một cách lịch sự khi trò chuyện với shipper.
Dĩ nhiên, việc từ chối nhận hàng không ảnh hưởng đến lịch sử đặt hàng trên Tiki của bạn. Nên bạn hoàn toàn yên tâm. Điều này chỉ là một phần của quá trình giao hàng và bạn không cần lo lắng.
Tuy nhiên, để tránh những tình huống này xảy ra. Bạn nên kiểm tra đơn hàng kỹ trước khi hoàn tất đặt hàng hoặc nếu bạn lỡ nhầm lẫn. Hãy hủy đơn hàng ngay lập tức trên hệ thống khi nó vẫn chưa được đóng gói.
Lưu ý cần biết khi hủy đơn hàng trên Tiki
Để giúp bạn hiểu hơn về dịch vụ này của Tiki, dưới đây là một số lưu ý quan trọng bạn cần biết về việc hủy đơn hàng Tiki.
- Sau khi bạn đã hủy đơn hàng trên hệ thống Tiki, bạn không thể khôi phục lại đơn hàng đó.
- Việc hủy đơn hàng trên Tiki hoàn toàn miễn phí.
- Mã giảm giá Tiki mà bạn đã sử dụng trong đơn hàng đã bị hủy vẫn có thể được sử dụng lại để đặt đơn hàng mới. Dĩ nhiên, bạn cần đáp ứng được các điều kiện sử dụng và thể lệ như thông thường. Hãy chắc chắn rằng mã voucher vẫn còn lượt và còn trong thời hạn sử dụng.
- Bạn chỉ có thể thực hiện hủy đơn hàng Tiki trực tiếp trên trang web hoặc ứng dụng Tiki App trên điện thoại. Khi đơn hàng vẫn chưa chuyển sang trạng thái “Đang đóng gói.”
- Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng bằng thẻ thanh toán quốc tế hoặc thẻ ATM nội địa. Tiki sẽ hoàn tiền lại cho bạn qua thẻ. Thời gian hoàn tiền có thể từ 5-15 ngày làm việc tiếp theo, t. Tùy thuộc vào ngân hàng chủ quản thẻ của bạn.
- Tất cả các vấn đề liên quan đều phải tuân thủ theo chính sách hủy của Tiki.
Một số câu hỏi thường gặp khi hủy đơn hàng Tiki
Hủy đơn hàng đã thanh toán có được hoàn tiền?
Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng bằng thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử, Tiki sẽ hoàn tiền cho bạn theo số tiền bạn đã thanh toán. Thời gian hoàn tiền có thể từ 5-15 ngày làm việc tiếp theo. Tùy thuộc vào ngân hàng bạn sử dụng để thanh toán.
Nếu sau thời gian trên mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn. Hãy liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tiki để được hỗ trợ thêm.
Có thể rút lại yêu cầu hủy đơn không?
Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng hoặc rút lại yêu cầu hủy đơn hàng duy nhất một lần cho mỗi đơn hàng. Nếu yêu cầu hủy đơn hàng của bạn bị từ chối, bạn sẽ không thể tiếp tục đưa ra yêu cầu hủy đơn cho đơn hàng này.
Để rút lại yêu cầu hủy đơn hàng, bạn có thể truy cập trang Thông tin đơn hàng của đơn hàng đã hủy. Sau đó chọn Chi tiết hủy đơn hàng -> Rút yêu cầu hủy đơn và bấm Xác nhận.
Hủy đơn hàng có lấy lại voucher khuyến mãi, giảm giá không?
Chính sách mới của Tiki không cho phép hoàn lại voucher giảm giá. Nếu bạn hủy đơn hàng, vì vậy hãy xem xét kỹ trước khi quyết định hủy đơn hàng. Nếu bạn muốn hủy một số sản phẩm trong đơn hàng. Bạn sẽ phải hủy cả đơn hàng đó và sau đó đặt một đơn hàng mới với những sản phẩm bạn muốn mua.
Hủy một vài sản phẩm có phải đặt đơn hàng mới không?
Thông thường, một đơn hàng sẽ bao gồm tất cả các sản phẩm bạn đã đặt mua trong một lần. Chỉ cần bạn hủy một sản phẩm cũng có nghĩa là bạn sẽ hủy cả đơn hàng. Theo đó, bạn sẽ phải đặt một đơn hàng mới.
Lời kết
Trên đây là những cách hủy đơn hàng trên Tiki chi tiết và dễ thực hiện nhất. Tùy thuộc vào trạng thái của đơn hàng mà bạn sẽ có các cách hủy khác nhau. Bạn cầnlưu ý rằng hủy đơn hàng càng sớm càng tốt để tránh mất thời gian và tạo thuận lợi cho cả bạn và người khác. Chúc bạn thành công!
